Política de Trocas e Devoluções
A Center Filtros Uberlândia preza pela transparência e total satisfação de nossos clientes. Nossas regras são baseadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e adaptadas ao nosso modelo de atendimento premium local.
Atendimento Exclusivo e Local
Para garantir a máxima qualidade e segurança, toda entrega, instalação, manutenção ou recolhimento de produtos é realizada exclusivamente pelos técnicos oficiais da Center Filtros Uberlândia. Não utilizamos transportadoras terceirizadas ou Correios. Nosso compromisso é de ponta a ponta com a sua família.
1. Desistência de Compra (Arrependimento)
Caso você tenha comprado conosco, recebido seu produto em perfeitas condições (instalado ou não), mas mesmo assim deseje desistir da compra, poderá fazê-lo solicitando o cancelamento através de nossa central de atendimento no WhatsApp. Atente-se às regras abaixo:
Prazo para desistência:
O cliente goza de até 7 (sete) dias corridos após a entrega/instalação do produto para registrar a desistência.
Regras para a devolução do equipamento:
- O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado à nossa central de atendimento.
- A devolução do equipamento deverá ser feita diretamente em nossa loja física ou mediante agendamento de retirada por nossa equipe técnica (sujeito à cobrança de taxa de deslocamento/desinstalação).
- O produto deve ser devolvido acompanhado de todas as peças, acessórios e manuais entregues originalmente.
- É obrigatória a apresentação da 2ª via da Nota Fiscal de Compra.
- O produto não poderá apresentar indícios de mau uso, riscos ou avarias causadas após a instalação.
Restituição dos valores:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, a depender da operadora do cartão.
- Dinheiro ou PIX: Crédito em conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
- Eventuais taxas cobradas referentes a serviços já prestados (como visitas técnicas avulsas) não são passíveis de restituição.
2. Troca de Produto Sem Defeito (Produto Novo)
Se você escolheu seu produto, nossa equipe realizou a entrega, mas você decidiu substituí-lo por outro modelo (por exemplo, trocar a cor ou tamanho), o produto goza de até 30 dias para ser substituído.
Regras para substituição de modelo:
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de mau uso ou avaria.
- A substituição será realizada mediante agendamento de uma nova visita técnica da nossa equipe, que fará o recolhimento do aparelho anterior e a instalação do novo.
- Por se tratar de uma troca por conveniência, a nova visita e o serviço de desinstalação/instalação poderão estar sujeitos à cobrança de uma nova taxa de serviço técnico.
- Se houver diferença de preço para maior em relação ao novo modelo escolhido, deverá ser providenciado o pagamento da diferença no ato da nova instalação (levamos a maquininha).
3. Suporte e Falha de Fabricação (Garantia)
A grande vantagem de comprar com a Center Filtros Uberlândia é que você não fica desamparado. Os produtos comercializados gozam de garantia legal para falhas naturais de fabricação. Como somos Revenda e Assistência Técnica Autorizada Everest, o atendimento é direto conosco!
Como solicitar assistência:
- Basta acionar nosso suporte via WhatsApp relatando o problema.
- Um de nossos técnicos agendará uma visita técnica presencial no seu endereço para avaliar o aparelho, ou, se preferir, você pode trazer o equipamento diretamente à nossa loja física.
Defeito Constatado na Garantia:
Nossa equipe técnica realizará o reparo necessário utilizando apenas peças originais, ou efetuará a substituição do aparelho conforme laudo do fabricante, sem custos adicionais de peças para o cliente durante o período coberto pela garantia da Everest.
Perda de Garantia (Reprovação):
O reparo será cobrado normalmente caso o técnico constante:
- Indícios de uso inadequado ou manutenção feita por terceiros (não autorizados).
- Dano acidental, quedas ou oscilações graves de energia (raios).
- Desgaste natural de elementos filtrantes (refil) que possuem vida útil por litragem.
4. Cancelamento Automático de Compra
O cancelamento do pedido por iniciativa da Center Filtros Uberlândia será automático nas seguintes situações:
- Impossibilidade de contato com o cliente para confirmação do agendamento da instalação.
- Endereço de instalação fora de nossa área de cobertura (Atendemos restritamente Uberlândia - MG).
- Inconsistência ou recusa da operadora de cartão de crédito.
- Não pagamento do código PIX dentro da validade.
- Ausência repentina de estoque. (Neste caso, o valor integral pago é imediatamente estornado).